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    火山引擎數智平臺:CDP產品要能與多方聯動

    CDP(Customer Data Platform,客戶數據平臺)市場將迎來新一輪的高速增長。


    (相關資料圖)

    國際數據公司(以下簡稱“IDC”)數據顯示,2021年全球CDP市場規模達到21.6億美元,未來五年年復合增長率 (CAGR)為21.5%;聚焦國內市場,數字營銷咨詢機構紛析智庫發布的《2021年品牌CDP與營銷數字化轉型報告》指出,2021年中國CDP行業份額是28億元,五年內將達到80億元。

    一般來說,國內CDP的發展可以追溯到2013年,相較于早前企業常用的CRM(Customer Relationship Management ,客戶關系管理)、DPM(Digital Performance Management,數字化業績管理)以及SCRM(Social Customer Relationship Management,社會化客戶關系管理)系統,CDP的數據來源更豐富、顆粒度更細,而且在連接數據后鏈路營銷場景使用上也更為便捷,可適配更多數據產品。

    數據來源:36氪企服點評

    以火山引擎數智平臺VeDI推出的客戶數據平臺VeCDP為例,能夠幫助企業從多種渠道提取客戶數據(包括自有第一方、平臺第二方和其他渠道第三方數據來源)并進行管理和存儲,并通過ETL/ELT將多種數據格式進行集成統一,同時打通跨渠道、設備和來源的客戶身份解析,實現標識統一。

    在此基礎上,為了便于業務使用,VeCDP還能對獲取的數據進行統一治理,其中包括去重得系列數據加工,最大限度保持數據完整性和新鮮度;并提供多樣的標簽模式、靈活的客戶分析,可對市場群體進行深度多維度洞察。

    在備受關注的安全性能方面,VeCDP支持數據隱私保護合規檢查與權限限制管理。

    除此之外,VeCDP還可充分聯動火山引擎數智平臺VeDI旗下多款數據產品,在自動化營銷、精準市場分析、快速AB實驗等多個業務場景中,為企業帶來能力支持。

    首先,在營銷自動化方面,VeCDP中的標簽、人群、ID Mapping服務可被增長營銷平臺GMP調用。企業通過VeCDP完成客戶分層,并進一步洞察客戶畫像,并針對不同客戶群體制定差異化的運營策略——當策略完成后,可以通過GMP的多渠道(如短信、push、郵件、微信等)面向精準客戶群體實現營銷觸達,而觸達后回收的效果數據還能繼續返回并沉淀在VeCDP中,可供企業完成歸因分析與復盤,以便進一步優化運營策略,實現營銷場景下的精細化運營閉環。

    其次,在對客戶畫像有進一步洞察需求時,VeCDP能夠支持將人群及標簽同步到數智洞察平臺DataWind上做進一步分析。如,當營銷策略在實行過程中出現效果偏差,這時候可以將營銷返回數據與既定人群包導入DataWind進行深度數據洞察,及時發現潛在問題, 并基于最新數據找出關鍵影響因素。而分析結果數據(如重新完成圈選的人群包)又可同步至VeCDP做二次運營,并通過DataWind追蹤并分析后續指標變化,以驗證策略調整效果。

    再次,當業務在決策之前需要通過AB實驗驗證策略準確性時,還可以將VeCDP中的人群推送至AB測試DataTester進行實驗,并一鍵回收試驗數據,助力業務完成科學決策。

    據介紹,火山引擎VeCDP還可聯動外呼系統、語音智能系統、內容平臺、短信平臺、廣告平臺等多樣產品,為企業構建以用戶為中心的全方位洞察與服務,真正承擔起賦能營銷的數據中樞職責。

    這在第三方平臺間數據難以高效互通的當下,顯得格外重要——類似VeCDP產品的存在,讓企業能夠在數據獲取及使用上擁有更多自主權。

    而對CDP技術供應商來說,國內企業對CDP產品的認知與認可進一步加深,同時包括公域流量成本上漲、疫情影響數字渠道互動增多等現實因素裹挾,現在的市場環境還將繼續有更多可能,這也要求“火山引擎數智平臺VeDI”們,能夠在不斷拓展能力邊界的同時,進一步提升CDP產品的適配性和使用門檻。

    據了解,目前火山引擎數智平臺VeDI旗下的VeCDP能夠以SaaS形式輕量化部署,企業平均部署周期為1-2個月即可投入使用,能夠極大滿足企業在市場洞察上的及時性需求。(作者:宋楠)

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